心理∣家政服务员如何处理面试恐惧心理

2016/10/20 10:38:10 人评论 次浏览 分类:选人用人

当面试机会来临,家政姐妹们都希望能把握住这个机会,也许是因为太在意面试机会,结果导致在面试的时候紧张不安、语无伦次,甚至闹出笑话。还有不少家政姐妹刚面试完就下结论:“这次肯定完了!”面试恐惧心理是每个人都会有的,但家政姐妹们应该怎样正确处理面试的恐惧心理,将自己最优秀的一面展现出来呢?
 
经常在推荐学员面试的时候,她们总会说,“老师,我说不好怎么办?你给我教教怎么谈客户。”“面试好几次了都不行,我都不敢见客户了。”“之前去的客户家工作和这家差不多,我肯定干不了。”“张姐那么能干的人去他家都不行,好几个家政姐妹都没谈成,我怎么行呢?”“上了好几次户了,就没有一家干得长的,要面试的客户是什么样的心里都没底。”……
 

通过观察发现,家政姐妹们的恐惧心理表现为:神经高度紧张一面红耳赤、身体不自在;内心充满害怕一一不敢正视客户、声音发抖;注意力无法集中一一脑子一片空白、答非所问;变得容易冲动一一不能正确判断或控制自己的举止。
 

不管是新学员,还是老学员都会有面试恐惧心理,而且这是一种正常心理反应。那么,如何处理这种恐惧心理呢? 

首先,对自己要有信心 

既然你被客户选中,你也想应聘这份工作,那你就应该相信自己能胜任工作,有一种“我行”的自信。面试是一个双向选择的过程,客户在对你的工作能力、工资期望、对工作环境和休息的要求有一定了解的情况下,才会对你是否符合他们家庭的需求有初步判断。同样,在与客户谈工资需求及个人能力的时候,你需要将自己最优秀的一面展现给客户,并详细了解与你工作相关的问题,表现出你有能力驾驭并胜任工作的态度。
 

第二,用积极的话暗示自己
 

保持积极心态,经常用积极的话语鼓励自己。如经常对自己说“我很优秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上岗”之类的鼓励话,一方面可以鼓励自己,同时也可以起到心理暗示的作用,不至于在面试来临的时候欣喜若狂却手足无措。
 
第三,角色互换 

面试时,将自己放在客户的角度上,这样会让你换一个角度和心态去设身处地考虑客户的用人需求,并且能让你更快进入角色。这种“先入为主”的心理状态会增加自信、放松心情,这既是一种职场角色互换,同样也是让自己的面试表现更为出色的办法之一。 

第四,说出你的恐惧 

在与客户谈话过程中,如果你很害怕,有些语无伦次,可以直接告诉客户因为很渴望得到这次工作机会而紧张,希望客户谅解自己表达不当的地方。客户一般都会理解你的心情,也能接受你的小失误。把内心压抑的紧张情绪说出来,然后再继续谈话时你会发现己经放松了好多,你的真挚和诚恳也会为你赢得好的分数。


给老学员的忠告
 

老学员大多都担心的是自己是否能找到合适的客户,面试的经验和工作经历都是你们的资本。恰恰如此,老学员要稳定应聘心态。面试时,不要让客户觉得你太高傲,让客户觉得不可接近,因为太有经验而无法适应客户家的工作等。不少老学员面试时害怕失去工作,会像讲故事一样将自己的工作经历一一道来,不给客户说话的机会。尤其是对于那些有过失败的面试经历的人来说,更有心理压力,其实只要能摆正心态完全可以消除这种情绪。
 

另外有很多老学员,有过很多次工作经历,可用她们的话来说就是“没遇到一家好客户”,所以她们总期望老师能给自己安排面试,但内心也害怕又遇到一家不好的客户。这种矛盾心理让她们有极强的防范心理,面试过程中往往会出现角色互换的现象,家政姐妹提问比客户还多。与客户面谈过程中,客户一旦说到的问题与之前痛苦的经历相似,家政姐妹们立马就不会去了,也不会好好谈下去了。不仅如此,不少家政姐妹会将自己受挫的经历转嫁给他人,尤其是新学员,要相信每个人都有潜能,只是你暂时没有胜任那份工作的能力。


给新学员的建议 

没有工作经验和面试经历是你们的不足,但所有家政姐妹都是从零开始的,就业机会对于每个人都是均等的。另外,坦诚表达自己的想法,不要说谎,更不要夸夸其谈。结合在学校培训学到的知识,认真回答客户的问题,会不会都要明确地告诉客户,重要的一点是,要强调不会的东西以后会虚心学习。反之,不要对客户提出的任何问题都以“不知道”、“随便”、“你看着办”等词语来回答,这样会让客户觉得你什么都不懂。 

如果客户的要求与自己的意向相符的时候,就给客户肯定回答,不要犹犹豫豫,让客户觉得你不太情愿接受这份工作,或是怀疑你的能力不符合他们的要求。如果客户的条件与自己的预期有偏差,可以婉言拒绝,如果没有太大差距就给自己和客户一个机会。


面试的注意事项 

女人的天性就是温柔善良、贤惠大方,面试时,面带微笑,不要因为紧张或害怕而绷紧脸;保持良好的坐姿,不要趴在桌子上或翘着腿;注意着装,不要披头散发、睡眼惺忪。声音和语调适中,距离近并不代表和客户亲近,声音太小并不代表你温柔;不要口若悬河,回答问题要言简意赅,多听客户在说什么;不要始终揪住工资不放,不要谈你以前能挣多少,要看你现在能干多少。


面试,你还害怕吗?希望我们能帮助你轻松应对每一次面试。


面试没有什么可怕的,只要按照客户的提问回答就好了。关键的一点是要有自信,而自信的根源是技能到位。


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